(资料图)

据《扬子晚报》等媒体报道，近期，某歌手的粉丝称自己花千元购买了该歌手上海演唱会门票，但购票时不能选座，只能由主办方在同价座席区域随机派位，待开票后才能查询具体座位号。到演出现场后，一些粉丝才发现，从座位看向中心舞台，视线完全被竖立在场内的柱子挡住。消费体验大打折扣，于是他们向主办方提起退票申请。

上周该歌手在北京的演唱会，场地同样采用了四面台，即矩形舞台位于中央，观众坐满四周，这样既能避免场馆座位浪费，也可以让观众全方位、无死角地观看演出。但在舞台四角用于支撑布景的柱子，会让一些座位不可避免出现视野盲区。有了此前的“经验”，主办方提前对可能被遮挡视线的观众发送了换票通知，未接到通知的观众如对座位不满意也可以现场换座，只是，由于空余座位有限，不少观众在长时间排队后被告知已无座可换，只能登记后做退票处理。

对主办方来说，对同等价位的座位随机派位，可减少工作压力和成本，但也容易引发质疑。针对由此引发的“柱子票”，其实并非没有更合适的处置方式，比如，那些瑕疵座位，是否可以一开始就空着不予售卖，或者采取打折的方式销售，把选择权交给消费者；有观众建议，是否可以搭建三面台或单面台，最大程度避免座位视野受限。

据中国演出行业协会数据显示，截至5月底，全国营业性演出场次近9万场，票房收入超110亿元，接待观众2500余万人次。有人可能认为，演出行业持续向好来之不易，出现瑕疵可以理解。但事实上，演艺市场再火爆也不应“萝卜快了不洗泥”，如果消费者刚躲过黄牛的“明枪”又中了柱子的“暗箭”，不时要经历这种“坐过山车”般的心情，实在难言愉悦，甚至可能因此寒了心，选择用脚投票。

近期，北京多部门联合开展打击整治工作，在票源管理、互联网平台票务销售等方面提出治理措施，对倒卖演出票行为开展重点打击和联合整治。相比倒卖行为，瑕疵座位同价销售、消费者花同样的钱享受两样的服务等情况，同样会影响营业性演出市场的秩序和口碑。文化娱乐活动对大多数人来说，都非必需品，这对相关产品和服务的提供者如何留住消费者、留住人心，提出了更高的要求——相关方面应该用更多诚意、耐心，更多周全、细致的安排，切实保证消费者的知情权、公平交易权，让人们消费得更舒心、顺心。

目前，相关地方的市场监管部门已就消费者反映的情况立案调查，相信这一事件很快能妥善解决。消费需求和市场在不断扩容升级，文化演艺机构也要跟上这种趋势，对消费者的需求有更加清晰的认知，不断升级相关服务的品质，让消费者愿消费、敢消费。

标签：